Smictom de Saverne

"Très bien reçu par un monsieur qui a pris du temps et a su expliquer Merci"

"Bonjour, les bacs fermés étriers sont toujours ramassés. C’est parfait évidemment les gens où les poubelles sortent et qui n’arrivent pas à fermer les poubelles rouges râle systématiquement parce qu’ils ne sont pas ramassés alors que c’est bien spécifié. D’ailleurs ce sont les mêmes qui notes des mauvais commentaires un peu partout Preuve de leur mauvaise foi. Bonne journée, bon courage"

"Ayant emménagé dans une commune du secteur, les employés de la collecte m'ont indiqué qu'il n'y avait rien à faire avec le bac de l'ancien occupant, que j'en recevrai un nouveau et que je pouvais garder l'ancien... des mois plus tard l'ancien occupant est facturé au motif que son bac n'a pas été remis ! Les employés ont visiblement consigne d'induire en erreur les usagers, le Smictom récupérant la mise. On se croirait dans un mauvais remake des Sopranos."

"J’ai regardé de plus près ma facture adressée par la smictom de Saverne . En 2023 , mon bac à tri n’a pas été changé .Lorsque j’ai interpellé les employés ils m’ont répondu que mon bac est en bon état et le couvercle aussi et qu’ils ne les changeraient pas assez sèchement . Je m’aperçois qu’il est noté un bac de 240 litres sur ma facture . J’appelle la smictom ce matin . Mon interlocutrice me répond que la tarification est la même pour un bac de 140Lou 240L. Et que si je veux un bac de 240L , cela me coûtera 35 euros pour l’échange . Je trouve cela scandaleux car d’une part, les employés qui ont procédé aux changements de bac ne l’ont pas fait pour mon habitation et secondo ils ont noté une information totalement fausse . Et j’estime que ce n’est pas à moi de payer puisque l’échange n’a pas été réalisé et que c’est à eux de faire le nécessaire pour réajuster leur erreur qui est imputable à leur service , et non de mon fait Je vais envoyer un courrier avec photo à l’appui et je verrais bien quelle suite sera donnée…"

"Je tiens à souligner l'amabilité, la gentillesse et le mérite du personnel de la déchetterie de Marmoutier, merci à toute l'équipe 👍"

"Secrétaire d'une association, notre contenant jaune n'a pas été vider une fois de plus. Pour augmenter les tarifs là par contre nous avons des champions toutes catégories. Jamais vous avez oublié de nous prélevè. Bizarre!"

"Comme toujours très déçu, un employé qui fonctionne avec des œillères sans réfléchir et l’autre ne sait pas lire ou ne comprend pas ce qu’il lit. Pauvre France Ce commentaire concerne là déchèterie d’ingwiller bien sûr."

"Dommage que les note ne puisse pas etre de 0 ou même -1 un accueil antipathique désagréable….. une honte au vu du service et de ce que nous payons …. 2 ans qu’on ne veux pas me résilier mon contrat suite à déménagement Aujourd’hui comme par magie il y a un formulaire à remplir Une honte je pense qu’une vrai formation clientèle serais de mise pour ses personnes"

"Compte tenu du mécontentement exprimé par un grand nombre de citoyens sur le site du smictom de Saverne. Force est de constater que si une évolution du tri des déchets est légitime... que si le citoyen est en phase avec l'éducation environnementale... qu'en est il de votre politique économique et écologique ?? Depuis peu, nous voyons apparaître sur la facture un nouvel abonnement concernant le bac tri. Cela vous oblige t il à matérialiser la facture sur deux feuilles papier pour deux lignes supplémentaires ? Ne voyez pas dans ma réflexion un moyen de dématérialisation. Le citoyen endosse suffisamment ! L'an passé, la mise en conformité du bac jaune a été sous traitée par la société Schafer, dont on peut déplorer un manque de communication et de prise en charge entre vos deux services. Après quelques mois d'échanges par mails et appels téléphoniques, j' ai dû finalement me déplacer à la gendarmerie pour obtenir satisfaction. Afin que ma poubelle personnelle, enlevée sans mon consentement me soit restituée. Évidemment, à défaut de la mienne réduite en pièces, c'est une autre avec un contenant moindre que j'ai accepté... Ensuite, les levées du bac tri ont été modifiées aux semaines paires à l'instar du bac OM. En préservant toutefois une part fixe sur la facture. En observant ts ces changements notoires, je m'étonne que vous n'ayez toujours pas envisagé d'alléger la facture du ' pauvre célibataire '. Le tri permet de réduire les levées. Or, vous continuez à comptabiliser 12 levées annuelles pour le bac OM qui n'en nécessite pas autant, au détriment d'une personne seule. Tant pis pour le bon élève qui ne sort pas sa poubelle 12x l'an...le tarif est le même !!! UNE POLITIQUE QUI MANQUE VRAISEMBLABLEMENT D'INSPIRATION."

"Redevance fin juillet a ce jour avec le numéro de puce du voisin en plus de la mienne !? plusieurs appels sur plusieurs jours et aucune réponse ! c'est inadmissible"

"Je crois qu’on paye assez chère pour que nos poubelles sois ramasser ? Tout le long de ma rue 2 poubelles on été ramasser et ça au moin une semaine sur 2 c’est la 2 eme fois qui nous la ramasse pas est que la semaine d’après elle le soit est en prime ils répondent pas quand on les appelle dommage que se soit le seul service poubelle de saverne"

"Accueil téléphonique de ce jour (03/07/24) sympathique. Personne à l'écoute et explications claires."

"Accueil téléphonique de ce jour (03/07/24) très sympathique. Personne à l'écoute, explications claires."

"Vraiment compliqué de se faire entendre, je suis sans poubelle depuis un mois avec les couches de ma fille… Promet d’être livré sous 20 jours… on me fixe une date qui n’est pas respectée, pour ensuite me dire mercredi. le jeudi, toujours rien… je trouve ça inacceptable 😪"

"On ne peut pas mettre zéro dommage. J ai payé ma poubelle de tri 40e en février 2020 et maintenant que je change de région,y faut leurs laisser les 2 poubelles,sans remboursement ni rien,les plus grands voleurs de la région. Un vol en bande organisée,des incompétents.."

"Tout simplement des incompétents. Cela fait la 3 ème fois que ma poubelle jaune n’est pas ramassé (donc depuis 6 semaines par conséquent). Au vu du prix que nous payons les poubelles sur l’année, cela devrait être compris dedans et pas juste de regarder si je fais bien le tri. Il faudrait, peut être, à un moment penser à faire son travail correctement (c’est le minimum demandé de ramasser une poubelle)."

"Ne passe pas vider ma poubelle alors que sorti….dans deux semaines elle va déborder la nature vous remerciera !"

"Sans doute inspirée par le souci de réduire ses coûts, la décision prise, sans aucune concertation avec les habitants, pourtant les premiers concernés, par le SMICTOM de SAVERNE, de ne collecter les déchets ménagers que tous les 15 jours est tout simplement scandaleuse et mériterait en toute logique que la facturation soit réduite de moitié ou alors qu'on ne la règle qu'une fois sur 2?! Je souhaite par conséquent que l'on en revienne à une collecte hebdomadaire, de manière à ne plus avoir à se demander s'il faut ou non sortir son bac et cela réduira certainement le nombre de sacs-poubelles abandonnés çà et là dans la nature ou posés à côté des poubelles des supermarchés! Merci d'avance... Bien à vous!"

"Oublie de relever les poubelles et ne trouvent aucune solution ! En plein été avec des poubelles relevées seulement toutes les 2 semaines ! Magnifique !!!!!"

"Je ne peux pas mettre 0….dommage On commence par quoi ? Le questionnaire à remplir sur internet et les lettres de relance alors que leur questionnaire ne fonctionne pas, devoir passer au final 15 minutes avec une dame au téléphone alors que nous avons déjà donne les informations 3 semaines plus tôt, ou le fait de devoir leur redonner les numéros des bacs car ils se sont encore planté ? Catastrophique"

"Compliqué. Diminution de fréquences de ramassage, diminution du nombre autorisé de passage en dechetterie. Levée supplementaire entre 4 et 12 euros suivant volume du bac. C est une honte de vivre cela en 2023. L opération Bas Rhin propre devra faire appel à plus de volontaires, c est une évidence car en période d inflation la priorité est de se nourrir et de se chauffer et pas de payer plus cher la gestion des déchets. Inutile de supprimer la taxe d habitation si c est pour compliquer les choses par ailleurs."

"Bonjour, Nous mettions historiquement la poubelle de l’autre côté de la rue (chez le voisin) Ce dernier ne le veut plus (chose que je peux comprendre) Nous avons donc déposé la poubelle de notre côté de la route Les poubelles n’ont pas été vidées … car il faudrait les déposer du même côté .. Je paye donc un service qui refuse de procéder aux levées avec les poubelles devant chez nous et si je mets les poubelles chez le voisin je prends un procès .. La moindre des choses aurait été de laisser un mot ou de nous appeler pour prévenir afin de corriger pour la prochaine fois et pouvoir expliquer cela au voisin Sachant de plus que désormais il n’y a plus que des levées une fois toutes les deux semaines (sans réduction du prix) A quel moment pouvez vous ne pas faire la levée alors même que vous recevez le paiement. Scandaleux Ce type de pratique n’arrive pas dans le privé.."

"Il vaut mieux être jeune et bien portant que vieux et handicapé si on va à la déchetterie d'Ingwiller. Un système de badge électronique + des caméras de surveillance permettrait au moins de réduire les factures des usagers si ceux ci doivent se débrouiller tous seuls de toute façon, appartenant à une catégorie vulnérable ou pas."

"Changement de périodicité au niveau des passages pour les poubelles d’ordures ménagères du coup je me retrouve avec la plus petite poubelle que je sortais toutes les 3 semaines à sortir toutes les 4 semaines sinon j’ai 2 levées par mois et un délais d’attente de plus d’1 mois pour avoir la moyenne pour laquelle je vais forcément payer plus mais que je vais pouvoir sortir toutes les 4 semaines sereinement. Merci les économies d’énergies et tout ça au final c’est de nouveau le contribuable qui prend quoi. De plus une personne absolument pas accueillante au téléphone parlant très sèchement."

"Si la poubelle est ouverte de 1cm ils ne vident pas le bac ... tout ça depuis qu'à une fin d'année nous n'avons pu donner d'etrennes. Depuis cet évènement, il n y a pas 2 mois qui passent sans ce problème !! Messieurs si vous fonctionnez au pourboire allez ailleurs non ?! Vous préférez ramasser les poubelles dans la nature peut-être ?!?!?! Je vois un commentaire qui propose de vous déposer les poubelles devant vos locaux, je trouve cette idée formidable 👌 Suite à votre réponse, je vais éclaircir mon avis, d'autres poubelles de la rue sont aussi ouvertes et pourtant vidées.. Et pourtant on paye vos factures à temps ... !!!"

"On nous a demandé de remplir un questionnaire afin que l'entreprise SCH qui est sensée passer pour mettre des puces sur nos bacs jaunes, ou remplacer les bacs défectueux, ne se trompe pas sur la grandeur du bac. Or cette entreprise n'a que des bacs de 240 litres dans ses camions et met systématiquement des bacs de 240 aux gens. Une personne seule n'a pas besoin de 240 litres ! C'est juste inadmissible ! Tout ça pour se faire du fric sur le dos des contribuables ! UNE HONTE !!! Et en plus certains bacs sont dans la rue et n'ont pas été pucés, ni changés. Ce n'est pas sérieux,!!!"

"Très bon accueil, merci"

"Suite au changement annoncé dans le tri pour 2023, le passage d'un agent nous a confirmé que notre poubelle était conforme pour les nouvelles levées et que nous pouvions la rentrer. Hier soir à 20h passées (!!!) un message du SMICTOM sur le portable me demande de sortir ma poubelle (re !!!) le motif n'est pas donné. Et avec difficultés pour joindre le SMICTOM, on nous informe par téléphone ce matin à 9h30, que nous devons re-sortir la poubelle (re, re !!!) pour qu'elle soit pucée. Merci pour l'info !!!"

"Rejet injustifié de la poubelle de tri Réception téléphonique déplorable Service médiocre"

"Une honte! 2ème fois qu'on ne me vide pas la poubelle jaune. À un moment donné, faites une vraie liste des déchets sur vos prospectus, par ce que rien n'est clair! Si on a des déchets qui ne sont pas écrits sur vos fiches de tri, on fait comment? Presque 80 euros tous les 6 mois pour ça. Tout un business pour payer, payer et encore payer plus de levées sur les poubelles orange d'ordures ménagers!!!"

"J’avais 2/3 poubelles qui débordées de mon bac car oublié de la sortir la semaine précédente. Résultat ils ont pris les poubelles en trop et pas vidé la poubelle. Je me retrouve avec une poubelle pleine. Alors c’est simple les déchets de cette semaine je vais vous les déposer devant vos locaux et puis ressortir ma poubelle la semaine prochaine … c’est vraiment une honte ce genre de pratique. Tout ça pour gagner 2/3 sous â la fin du bilan comptable. Et à côté de ça on a des déchèteries sauvages … on s’étonne !!! Et je passe sur les oublis de ramassage de plus en plus souvent … bref!"

"Très mauvaise communication. Fais du forcing pour envoyé des factures non justifiées. Soit disant obligations de la loie pour payé. .... Très mal sein. Quand une association protégera un jour en masse vos clients floué, vs aller en perdre bcp des clients. Petite mafia, faut que ça rentre€€€..."

"Ne sont pas du tout Proffessionnel, ces derniers ont vidé presque toutes les poubelles de la rue sauf la mienne alors qu’elle ne débordait pas du tout … ça fait déjà deux semaines que nous devons accumuler des déchets trois ça va faire beaucoup … et après on va bien gentiment recevoir le chèque à payer par la poste … inadmissible je n’ai jamais vu ça !"

"Accueil vraiment lamentable ! On est traité comme un déchet. Dorénavant, je pousserai jusqu'à Marmoutier. Là-bas au moins on est considéré comme des vrais êtres humains."

"Pas pro du tout . Ramasse pas la poubelle jaune . Mais pour encaisser la facture sa ils savent faire bref"

"Équipe sérieux"

"Les gars passent mais ne vide pas les poubelles jaunes deja 2x qu'ils font le coup pas super super sérieux les mecs et apres ça va se plaindre... Bref"

"Pas aimable du tout... Entrée jusqu'à 17h50 soit disant. À 17h49 pas de bonjour, juste un faut arriver plus tôt hein et quand je dis très aimablement que je rentre du travail et que j'ai fais au plus vite on me répond c'est pas mes affaires... Inadmissible ce comportement."

"Ne ramassent pas le tri, sans motif. C'est pas grave, ça fera un dépôt sauvage en plus ! Le changement de prestataire n'est pas concluant. Il y a une chose que j'ai comprise en tout cas, c'est que la facture Smitcom, ce sera dans le tri !"

"Poubelle jaunes rarement prise avec leur scotch ambassadeur du tri , alors que ma poubelle est bien trié, bref plus simple et moins fatiguant de mettre du scotch que de prendre les poubelles, pour le prix qu'on paye à l'année !!! Et surtout le business qui se cache derrière nos déchets ;) Faut pas s'étonner des décharges sauvage ( même si je cautionne pas )"

"Malgrès 1 signalement ça fait un mois que personne n'a vidé ma poubelle jaune. On a enfin résolu mon problème au bout de 2 signalement et 1 mois d'attente."

"Pas trop de solutions si problème. Pas à l'écoute du consommateur."

"Difficile à trouver mais personnel fort sympa"